Die osterreichische Hotelgruppe ARCOTEL Hotels befand sich im Jahr 2006 in einer Phase des Umbruchs. Bis 2007 sollte ein Brand Relaunch anhand von Markenkonzepten und der Anwendung des Instrumentes Storytelling unternehmensweit durchgefuhrt werden. Aus diesem Grund befasst sich der theoretische Teil dieser Arbeit zu Beginn mit dem Thema Unternehmenskultur. Es werden Moglichkeiten aufgezeigt, die eigene Unternehmenskultur zu entziffern und zu verstehen und somit in weiterer Folge erfolgreich zu verandern. Daran anschliessend wird das Instrument Storytelling genauer vorgestellt und seine Starken hinsichtlich der Bindung von Mitarbeitern an das eigene Unternehmen und der Unterstutzung von innerbetrieblichen Veranderungen prasentiert. Nach der Abhandlung der unternehmensinternen Problemstellungen werden ebenfalls die Starken von Storytelling in Bezug auf die externe Kommunikation, sprich die emotionale Ansprache und langfristige Bindung der Hotelgaste, behandelt. An diese Thematik anknupfend folgt abschliessend im empirischen Teil die Analyse der Experteninterviews und der Fragebogen einer Gastebefragung zu diesem Thema.

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