Se dirige a los estudiantes de nivel intermedio de que van a utilizar el teléfono para desempeñar su labor profesional, tanto como emisores de llamadas como receptores. Consta de 3 partes: • Introducción: para familiarizar al lector con la terminología y a enseñarle a utilizar las técnicas básicas de la comunicación telefónica. • 4 casos prácticos: a través de ellos se hace un recorrido por todos los componentes de esta forma de comunicación. • 3 proyectos: una vez racionalizados todos los actos de la comunicación telefónica, y automatizadas todas las expresiones más comunes, se plantean proyectos o tareas más globales que desarrollan las situaciones profesionales más habituales. Se cierra el libro con un apartados de transcripciones y claves de los ejercicios