Введение
Глава 1. Учимся договариваться
Есть контакт!
Вы пришли, чтобы общаться
Создайте условия
Если договориться непросто
Глава 2. На "ты" с телефоном
Три правила деловой беседы по телефону
Как добиться максимального результата
Вы позвонили, чтобы договориться…
Ловим неуловимого (агенту на заметку)
Некоторые хитрости…
Глава 3. Не только слова
Говорящая внешность
Вам нужна походка победителя
Жестикуляция. Все не так просто
Слушают ли вас внимательно? Понимают ли вас?
Собеседник нервничает
Как к вам относятся?
Ничего, кроме правды
Просто приветствие?
Как нам сесть?
Глава 4. Критика - благо или средство воздействия?
Вы критикуете
Вас критикуют
Жалуются и жалуются…
Что он хотел этим сказать?
Не спешите оправдываться
Глава 5. Игра не по правилам
Только ты и никто другой!
Куда мне до вас!
А я про вас кое-что знаю…
Как я вас понимаю!
Давайте с вами договоримся…
Не всем так повезло, как вам!
Быстро соглашайтесь со мной!
Делай, как я сказал!
У тебя все равно ничего не получится!
Глава 6. Как справиться с нервами?
Чтобы голос не дрожал
Глава 7. Мужчина и женщина: деловые партнеры
Чего хочет женщина?
Как с ним справиться
Глава 8. На ошибках учатся