Рассматриваются основные теоретические и технологические аспекты делового общения. Описываются конкретные технологии, техники эффективного воздействия, коммуникативные навыки и умения, направленные на развитие коммуникативной компетентности, повышение профессионального мастерства государственного служащего, оптимизацию его деятельности.