В учебном пособии дается современное изложение основ теории телетрафика, ориентированное на практическое использование. Представлено достаточно полное описание программных инструментов для построения имитационных моделей телекоммуникационных систем с помощью языка GPSS и сетей Петри. Содержится материал по анализу систем массового обслуживания классическими методами теории вероятностей и случайных процессов. Рассмотрены примеры практического анализа характеристик качества обслуживания (QoS) в телекоммуникационных системах, а также расчета и оценивания путем моделирования важнейших характеристик QoS, таких как время задержки пакетов и вероятностей блокировки.Дополнением к книге являются презентации к лекциям и избранные программные компоненты, размещенные в Интернете на Web-сайте http://www.nntu.nnov.ru/tct. УДК681.3.06(075.8)