Die Globalisierung, Technisierung und der gesellschaftliche Wertewandel haben den Menschen in den letzten Jahren zu einem veranderten Kaufer erzogen. Besonders im tertiaren Sektor stellt dies viele Dienstleister vor eine harte Probe, denn der Kunde hat nicht nur veranderte Bedurfnisse, sondern stellt oftmals sehr hohe Anforderungen, die es standig zu erfullen gilt. Zur erfolgreichen Erfullung dieser hohen "Standard"-Anspruche muss der Appelle fur junge, innovative Unternehmen lauten, auf alternative Methoden zuruckzugreifen, um eine erfolgreiche Nachhaltigkeit im Unternehmen gewahrleisten zu konnen. Eine erfolgsversprechende Methode liegt in der Erschaffung bzw. Optimierung von Mitarbeiter- und Kundenloyalitat. Denn durch treue Mitarbeiter und Kunden entstehen im Unternehmen selbst, als auch im betriebswirtschaftlichen und sozialen Umfeld Multiplikatoreffekte, die im Idealfall fur alle Stakeholder eine win-win-Situation bringen.

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