Qualitat steht im Fokus, auf der Verbraucher- wie auch auf der Rezipientenseite. Ist Qualitat also der erfolgsversprechende Faktor, der ein Unternehmen, gleich welcher Branche, zu hoher Rendite fuhrt? Nur ein zufriedener Kunde ist fur das Unternehmen wertvoll. Zufriedengestellte Kunden werden durch Qualitat als auch Produktivitat generiert und gewahrleisten somit gesicherte Arbeitsplatze fur die Mitarbeiter. Um Qualitat im Unternehmen zu verankern und fur das Produkt zu garantieren, kann die Organisation Total Quality Management in seine Unternehmensphilosophie integrieren. Die Autorin Katharina Picht beschaftigt sich mit den verschiedenen Ebenen, die fur den Total Quality Management Ansatz von Relevanz sind, um festzulegen, wie eine Redaktion seine Strukturen andern muss, um erfolgreich TQM zu implementieren. Ebenen, die hier mit einspielen, sind die erfolgreiche Redaktionsleitung, Qualitatssicherung, Kundenorientierung sowie Ressourcen- und Kostenmanagement. Wie wirkt sich TQM auf diese Ebenen aus? Um ein abschliessendes Urteil uber die Notwendigkeit von TQM in Redaktionen geben zu konnen, werden Erfahrungswerte von Experten aus unterschiedlichen Medienunternehmen analysiert.

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