Welche Massnahmen werden benotigt, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Bauablauf fur Wohngebaude einzuleiten und in die Geschaftsprozesse eines Bautragers zu implementieren? Immer mehr Unternehmen erkennen, dass dem scharferen Wettbewerb, den hoher werdenden Kundenerwartungen, den wachsenden technologischen Fortschritten sowie den geschaftlichen Unsicherheiten, mit herkommlichen Unternehmensfuhrungskonzepten nicht mehr begegnet werden kann. Die Autorin hat mit Hilfe eines umfassenden Qualitatsmanagementansatzes (TQM) ein Reklamationsmanagementverfahren (RMV) fur den Bautrager entwickelt, welches bei der Ausfuhrung unterstutzend und erfolgsbringend implementiert werden kann. Die Abwicklung von Mangelbehebungen hat hinsichtlich der technischen Ausfuhrung, der Anzahl der Beteiligten, den tatsachlichen Ausfuhrungsterminen, finanzieller Restriktionen und vertragsrechtlicher Konditionen, eine komplexe Bedeutung. Diese Besonderheiten machen eine systematische Steuerung der Prozesse notwendig, um die Quantifizierbarkeit der Leistungsziele im Unternehmen sicherzustellen und die augenblickliche Performance im RMV sichtbar zu machen.

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