Эта книга раскрывает перед читателем знание об эмоциональном интеллекте как о силе, движущей и гармонизирующей отношения в семье, рабочем коллективе, отношения с клиентами. Прочитав ее, вы:
поймете, как строятся взаимоотношения между людьми;
узнаете, что влияет на качество этих отношений;
увидите, каковы возможности применения эмоциональной компетентности;
получите рецепты, как располагать к себе клиентов, разряжать конфликты в коллективе и т. д.;
прочувствуете внутреннюю логику развития эмоционального интеллекта;
освоите приемы повышения уровня собственного эмоционального интеллекта, применение которых позволит повысить личную эффективность во всех сферах жизни, где присутствует общение;
пройдя вместе с авторами путь создания тренинга, сможете использовать и самостоятельно развивать его идеи;
приобретете готовый продукт в виде сценария тренинга.