Автор описывает методические приемы, последовательная реализация которых продвигает к интегративному решению конфликтной ситуации. Каждый шаг содержит необходимые пояснения, инструкции и иллюстративные материалы. Рассматриваются примеры: управление эмоциями в конфликте, алгоритмы анализа в конфликтной ситуации, психотехнические приемы ведения переговоров.