Как переубедить несговорчивого начальника, заставить работать ленивого подчиненного, усмирить гневливую супругу? Как общаться с агрессорами, жалобщиками, болтунами и другими трудными товарищами? На эти насущные вопросы отвечает автор, профессиональный психолог. Книга рассчитана на широкий круг читателей. Особенно полезной она станет тем, кто работает с людьми: менеджерам, журналистам, продавцам. Возможно, что-то интересное для себя здесь почерпнут и профессионалы-психологи.