Сталкиваясь с трудностями в общении, вы либо преодолеваете их, либо избегаете. Практически ежедневно вы беседуете с нерадивыми служащими, спорите, ведете переговоры с требовательными клиентами, а иногда вам просто нужно твердо сказать “да” или “нет”. Сколь бы компетентны вы ни были, подобные ситуации всегда вызывают у вас чувства сомнения и беспокойства. В этой книге описывается поэтапный метод ведения сложных переговоров с минимальным напряжением и максимальным успехом.