Введение
Глава 1. Основы туроперейтинга
1.1. Понятие и виды деятельности турооператора
1.2. Создание привлекательного туристского продукта
1.3. Классы обслуживания
1.4. Пакет услуг
1.5. Проектирование тура
1.6. Программа обслуживания
1.7. Поставщики услуг
1.8. Планирование тура. Договорный план
1.9. Переговоры с поставщиками услуг.
1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами
1.11. Туристская документация
1.12. Визовая поддержка
Глава 2. Продвижение туристского продукта
2.1. Формирование сбытовой сети
2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе
2.4. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта.
2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
2.6. Участие в выставках
Глава 3. Организация обслуживания туристов.
3.1. Стратегия и менеджмент обслуживания
3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
3.3. Анимация обслуживания
3.4. Зарубежные представители туроператоров
3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования
Приложения