Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все

Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все

Джеффри Гитомер

     

бумажная книга



Издательство: Питер
Серия: Деловой бестселлер
Дата выхода: январь 2004
ISBN: 5-94723-773-3
Тираж: 5 000 экземпляров
Объём: 256 страниц
Масса: 320 г
Размеры(В x Ш x Т), см: 19 x 11
Обложка: твёрдая
Переводное издание: Customer Satisfaction is Worthless, Customer Loyalty is Priceless
Язык оригинала: английский

Примеры хорошего сервиса столь редки, что одни пишут о них книги, а другие эти книги скупают миллионными тиражами, и все ради того, чтобы узнать, каким должно быть обычное, нормальное впечатление покупателя. Применяя на деле предлагаемые стратегии, вы сможете добиться лидирующей позиции в своем районе, в своем регионе, на своем рынке, в своей отрасли, и все за счет лучшего сервиса.

Книга предназначена для предпринимателей, менеджеров, работников сервисных служб - для всех, кто вступает в контакт с покупателями.