Универсальная система показателей объединяет методологию сбалансированной системы показателей с концепциями управления качеством, управления обучением и компетенциями. Книга рассказывает, как в рамках организации разработать универсальную систему показателей, которая используется в отношении компании в целом, ее подразделений и отдельных сотрудников, а также как проводить самооценку деятельности компании и ее сотрудников. Самооценка позволяет быстро понять, какие области требуют совершенствования, и может быть использована для исследования управленческих навыков, отслеживания развития компании, измерения результатов. Каждая позиция для самооценки связана с критериями модели совершенства EFQM, которые раскладываются на составляющие и проиллюстрированы сравнительными примерами. Прочитав эту книгу, вы не просто сможете сопоставить процессы в собственной компании с неким идеалом или стандартом — вы обозначите для себя собственное видение нынешнего состояния какого-либо процесса и его желаемый уровень. Цель книги — побудить вас к изобретательности и помочь повысить личную и корпоративную эффективность.