IT-Unternehmen streben nach Wirtschaftlichkeit. Dabei wird den grossere Unternehmen eine Vorbildfunktion zuerkannt. Der defacto-Standard ITIL hat sich neben anderen Standards zur Aufgabe genommen, die Best Practices der grosseren Unternehmen auf einen "Nenner" zu bringen und fur mittelstandische Unternehmen zuganglich zu machen. Das in diesem Titel untersuchte Unternehmen ist ein typischer IT-Dienstleister, der seine IT-Prozesse nach ITIL ausrichten mochte. Die unternehmensinternen und von dem IT-Service-Management System OMNITRACKER unterstutzten IT-Prozesse werden naher untersucht. Die bestehenden Prozesse werden unterteilt in ITIL Best Practice Prozesse. Sie werden mittels Soll/Ist-Analyse und GAP-Analyse (Luckenanalyse) untersucht und durch das vom Autor auf ITIL ubertragene Prozessmodell CMMI (Capability Maturity Model Integration) zu einer Beurteilung gebracht. Daruber hinaus werden beispielhaft basierend auf ITIL Best Practices gezielte Vorschlage zur Prozessverbesserung im analysierten Unternehmen ausgearbeitet.

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