Учебник подготовлен в соответствии с новой программой курса МВА "Производственный и операционный менеджмент". Для достижения процветания бизнеса необходимо создавать ценности, востребованные клиентами, которые создаются эффективными командами участников бизнес-процессов. Данное практическое руководство знакомит с самыми последними разработками в области операционного менеджмента и показывает новую методологию и философию "думающего" производства продуктов и услуг, а также управленческие приемы из практики ведущих компаний мира и России. Для слушателей школ бизнеса, действующих предпринимателей и менеджеров - как методологический источник принятия правильных управленческих решений в текущем управлении развитием бизнеса.