Учебно-методическое пособие содержит рабочие программы учебных дисциплин по направлению подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» (уровень бакалавриата), профиль «Управление государственными услугами», а также методические указания по организации учебного процесса, освоению учебных дисциплин, их учебно-методическому и информационному обеспечению. Особенностью пособия является включение в рабочие программы опыта города Москвы по предоставлению государственных и муниципальных услуг заявителям. Пособие предназначено для обучающихся по направлению подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», профиль «Управление государственными услугами», аспирантов и преподавателей вузов. Может использоваться для организации повышения квалификации государственных гражданских и муниципальных служащих, а также всех, кто интересуется проблемами предоставления государственных и муниципальных услуг.