В пособии рассматриваются основы теории управления качеством, ключевые термины и понятия. Обобщен зарубежный и отечественный опыт управления качеством, представлена концепция всеобщего управления качеством. Значительное внимание уделяется вопросам стандартизации, сертификации и метрологии, а также роли информационных технологий как конкурентного преимущества в управлении качеством.
Для студентов экономических факультетов и вузов.