В учебном пособии в краткой и доступной форме рассмотрены все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Управление качеством».
Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, а также качественно подготовиться к зачету и экзамену.
Рекомендуется студентам, обучающимся по специальности 061100 «Менеджмент организации» и другим управленческим и экономическим специальностям.
содержаниеВведение31. Качество как объект управления в конкурентном пространстве41.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности41.2. Показатели качества51.3. Методология оценивания качества91.3.1. Оценивание качества продукции91.3.2. Оценивание качества услуги141.4. Измерение качества162. Общие положения управления качеством202.1. Основные понятия и определения в области качества202.2. Принципы управления качеством212.3. Процесс и общие функции управления качеством232.4. Социально-психологические особенности организации управления качеством252.5. Экономические методы управления качеством292.6. Организационно-технологические методы управления качеством292.7. Статистические методы управления качеством333. Современная концепция управления качеством373.1. Эволюция подходов к управлению качеством373.2. Совершенствование системного управления качеством393.3. Стратегия всеобщего управления качеством (TQM)453.4. Специальные функции системы управления качеством473.5. Управление функциональным качеством504. Нормативно-правовое обеспечение качества514.1. Стандартизация требований к объектам и системам качества514.2. Сертификация554.3. Правовое обеспечение качества615. Экономические аспекты управления качеством675.1. Основные категории экономики управления качеством675.2. Оптимизация затрат на управление качеством675.3. Принципы оценки экономической эффективности управления качеством705.4. Расчет экономической эффективности мероприятий по обеспечению качества71Терминологический словарь73Список литературы76