Пособие по дисциплине "Управление качеством", которое появилась в образовательных стандартах российской высшей школы всего лишь несколько лет назад. Изучение проблем управления качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания крайне необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие остро конкурентной среды производителей товаров и услуг.