Данная книга представляет собой практическое пособие для менеджеров по управлению качеством на предприятии. От того, насколько качественный продукт вы произведете, насколько качественные услуги вы окажете, зависит успех вашего бизнеса. Потому управлению качеством необходимо уделять надлежащее внимание в каждом звене работы предприятия. Пособие также будет полезно студентам, аспирантам и преподавателям экономических специальностей, слушателям школ бизнеса, экономистам и всем заинтересованным лицам.