Рассмотрены принципы, основные методы и средства, используемые при управлении процессами изготовления продукции и оказания услуг, в соответствии с требованиями новых государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001. Излагаются принципы, методы, приемы и средства управления качеством бизнес-процессов и входящих в них субпроцессов или подпроцессов. Соответствует ФГОС ВПО третьего поколения по подготовке инженеров-менеджеров направления 221400 «Управление качеством» с профилизацией по управлению качеством производственно-технологических системах. Для студентов бакалавриата, магистрантов и аспирантов вузов.