В предлагаемом издании изложено учение о сущности и управлении качеством процессов производства необходимой продукции и услуг. Рассмотрены принципы, основные методы и средства, используемые при управлении процессами изготовления продукции и оказания услуг, в соответствии с требованиями новых Государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001.
Книга предназначена специалистам, занимающимся менеджментом качества, а также аспирантам и студентам, изучающим науку и проблемы качества. Книга, вероятно, будет полезна широкому кругу людей, заинтересованных в улучшении качества продукции, услуг и других видов деятельности, следовательно — в улучшении качества жизни.