В учебном пособии рассмотрены темы, составляющие профессиональный курс управления качеством. Соответствует необходимым компетенциям для студентов, обучающихся по специальностям "Менеджмент организации" и "Реклама". Основу книги составляет материал лекций и семинаров, проведенных автором в МосГУ и ГУУ.