Учебное пособие соответствует новейшим воззрениям и практике управления качеством.
В книге освещаются следующие вопросы: современная концепция менеджмента качества; отечественная и зарубежная история управления качеством; система стандартов качества; оценка затрат на менеджмент качества и эффективности внедрения системы; инструменты и методы управления качеством; сертификация систем менеджмента качества; менеджмент как средство повышения качества.
Материал, изложенный в книге, базируется на прогрессивных методах управления качеством, принятых в мировой практике; адаптирован к российскому законодательству и условиям реализации.
Широко использованы методологические приемы, обеспечивающие эффективное усвоение читателями материалов: примеры из практики, упражнения, тесты и др.
Для студентов, преподавателей и практических работников в области управления качеством.