Курс лекций "Управление продажами" включают в себя вопросы, связанные с освоением методов и приемов управления поведением потенциальных покупателей в процессе продажи. Рассматриваются факторы, оказывающие влияние на процесс заключения сделки. Уделено внимание психологическим особенностям личности и их связи с моделями поведения клиентов в условиях коммерческой сделки. Материал изложен последовательно в соответствии с этапами процесса общения продавец-покупатель. Раскрывается сущность стратегии и тактики управления продажами с учетом маркетингового подхода. Приведена технология разработки стандарта коммерческого сервиса на основе представленных в Конспекте лекций подходов. Курс лекций "Управление продажами" предназначен для специалистов, работающих в сфере торговли или оказания услуг, а также для студентов всех форм обучения по специальностям 061500 "Маркетинг" и 061100 "Менеджмент организации".