Справочник создан специально для руководителей, которым по роду своей деятельности приходится контролировать работу отдела телефонных продаж. Цель издания - оказать поддержку в процессе управления сотрудниками.
Эта книга предлагает читателю богатый практический опыт западных и российских экспертов в области телефонного маркетинга. Тщательный отбор и анализ материала позволил сконцентрировать на страницах справочника только проверенные выводы и наиболее эффективные техники продаж.
Уникальная организация материала упрощает поиск необходимых сведений. Тематически связанные вопросы рассматриваются комплексно. Четкий конспективный стиль изложения обеспечивает легкость восприятия информации. В то же время, каждое теоретическое положение достаточно полно раскрыто, в издании приводится много конкретных примеров.