Содержание
Как использовать потребительский опыт
К.К. ПРАХАЛАД, ВЕНКАТРАМ РАМАСВАМИ
Проникните в жизнь своих покупателей
ПАТРИЦИЯ СЕЙБОЛД
Старые правила современной розничной торговли
ЛЕОНАРД БЕРРИ
Хотите оптимизировать сервис в своей компании?
Спросите бихевиористов как
РИЧАРД ЧЕЙЗ, ШРИРАМ ДАСУ
Не унифицируйте - синхронизируйте
МОХАНБИР СОУНИ
Как зажечь рядовых сотрудников
ДЖОН КАТЦЕНБАХ, ДЖЕЙСОН САНТАМАРИЯ
Как преуспеть в маркетинге отношений
СЬЮЗЕН ФУРНЬЕ, СЬЮЗЕН ДОБША, ДЭВИД ГЛЕН МИК
Взгляните на свои бренды глазами покупателей.
КРИС ЛЕДЕРЕР, СЭМ ХИЛЛ
Об авторах
Предметный указатель