Fehlende Zeitreserven sind gerade im ambulanten Sektor Pflege zu verzeichnen, die sich negativ auf die Patientenzufriedenheit auswirken konnten. Eine Befragung weniger Personen, mit der man auf die Grundgesamtheit schliessen konnte, ware aufgrund knapper Ressourcen eine grosse Hilfestellung fur die Pflegedienste. Zunehmende Konkurrenz in Form neuer Pflegedienste, gewinnt aufgrund der demographischen Entwicklung in Deutschland und der damit immer alter werdenden Gesellschaft an Bedeutung und weckt Chancen und Profitmoglichkeiten der einzelnen Akteure auf dem Pflegemarkt. Im Rahmen von Qualitatssicherungsmassnahmen und Uberprufungen durch den Medizinischen Dienst der Krankenversicherung, rucken Aspekte wie Kundenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt. Aber wie kann Zufriedenheit gemessen werden? Wie konnte ein Fragebogen aussehen? Die Autorin unternahm in ihrer Arbeit den Versuch, einen kompakten und praktischen Fragebogen, mit Hilfe einer Befragung von 103 Patienten im ambulanten Sektor, zu testen, der den Gutekriterien der Validitat und Reliabilitat stand halt.

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