В сборнике даются практические рекомендации по совершенствованию навыков переговорной деятельности, описываются типичные конфликтные ситуации и предлагаются советы по их разрешению. Книга будет интересна менеджерам, специалистам по работе с персоналом, сотрудникам консалтинговых компаний, преподавателями и студентам.