Der Begriff "Kundenorientierung" wurde in den letzten Jahren viel zitiert und findet sich in einer Vielzahl verschiedenster Unternehmensbereiche und Markte wieder. Was dem Leser oft nicht geboten wird, ist ein grundsatzliches Verstandnis uber diesen Begriff und den Zusammenhang mit dem Kundenwert, Kundennutzen und einem daraus resultierenden okn. Erfolg. Thomas Bodenburg ermoglicht dem Leser durch eine umfassende Beschreibung dieser Wirkungskette ein gutes Verstandnis zum Themenbereich Kundenorientierung. Er beschreibt wie Kundenorientierung verbessert werden kann und was als Wirkung wahrgenommen wird. Der Zusammenhang zwischen Kundenorientierung und Verbesserung des Kundennutzens wird mittels der Betrachtung der Anbieter- und Kundenperspektive dargestellt, was einen Einblick in beide Seiten der Geschaftsbeziehung ermoglicht. Die Vorstellung interner Aktivitaten zeigt, wie Unternehmen Kundenorientierung als Basisorientierung realisieren konnen. Eine Beschreibung der Marketing-Instrumente gibt Aufschluss daruber, welche dieser Instrumente die einzelnen Elemente der Wirkungskette beeinflussen und wodurch die Kundenorientierung verbessert werden kann.

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