Im Rahmen dieser Diplomarbeit ist der Einsatz von autonomen Verkaufsagenten in virtuellen Geschaften untersucht worden. In der realen Welt werden oft Fachverkaufer zur Kundenberatung in Geschaften eingesetzt. Neben dem Empfehlen von Produkten konnen diese dem Kunden auch Cross-Selling und Up-Selling Produkte vorschlagen. Die Motivation liegt darin, den Kunden zum Kauf zu bewegen, ihn nachhaltig an das Unternehmen zu binden und damit den Umsatz bzw. den Gewinn des Unternehmens zu erhohen. Lassen sich diese Konzepte auch auf virtuelle Umgebungen (Multiversen) ubertragen? An diesem Punkt setzt diese Arbeit an, denn auch in virtuellen Welten lassen sich Onlineshops implementieren und Verkaufer einsetzen. Mit virtuellen Geschaften konnen (Personal-)Kosten eingespart werden, denn Waren (z.B. Couchgarnituren, Kleidung, usw.) konnen vergleichsweise kostengunstig fur den Kunden personalisiert ausgestellt werden. Die Hauptfragestellung dieser Arbeit beschaftigt sich mit dem Gedanken, ob virtuelle Agenten Kunden sinnvoll beraten konnen. Dazu wurden ein Verkaufsagent und ein Geschaft in einer durch Second Life simulierten virtuellen Welt implementiert und in einer Laborstudie evaluiert.

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