Виртуоз телефонного общения: продажи и обслуживание

Виртуоз телефонного общения: продажи и обслуживание

Л. Ханевская Иван Рыбкин

     

бумажная книга



Издательство: Институт общегуманитарных исследований (ИОИ)
Дата выхода: октябрь 2009
ISBN: 978-5-88230-244-2
Тираж: 1 000 экземпляров
Объём: 192 страниц
Масса: 278 г
Обложка: твёрдая

У вас в руках книга опытных тренеров, консультантов по продажам и деловым коммуникациям. Это практическое руководство для самотренинга, которое содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефонных коммуникаций, выверенные временем и практикой. Цель книги - усилить компетентность, навык управления телефонным контактом и, как следствие, результативность специалистов по телефонным коммуникациям с клиентами. Эта книга может стать помощником в формировании корпоративных стандартов телефонной коммуникации.
Она будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям.

Каталог