Оглавление
Добро пожаловать! 17
Предисловие 18
Благодарности 23
Часть I. Маркетинг и процесс управления маркетингом 27
Глава 1. Маркетинг: управление прибыльными отношениями с клиентами 29
Глава 2. Корпоративная и маркетинговая стратегии: использование
для построения отношений с клиентами 85
Часть II. Понимание рынка и потребителей 133
Глава 3. Маркетинговая среда 135
Глава 4. Управление маркетинговой информацией 185
Глава 5. Потребительские рынки и покупательское поведение 233
Часть ІІІ. Выбор стратегии маркетинга и разработка маркетингового
комплекса 285
Глава 6. Достижение конкурентных преимуществ с помощью сегментирования, выбора целевого рынка и позиционирования 287
Глава 7. Товарная политика компании 343
Глава 8. Создание новых товаров и этапы их жизненного цикла 393
Глава 9. Ценообразование: задачи и стратегии 427
Глава 10. Управление каналами распределения и товародвижением 479
Глава 11. Оптовая и розничная торговля 525
Глава 12. Интегрированные маркетинговые коммуникации: реклама и связи
с общественностью 569
Глава 13. Интегрированные маркетинговые коммуникации: личная продажа и стимулирование сбыта 611
Часть IV. Новые аспекты маркетинга 655
Глава 14. Маркетинг в цифровую эпоху 657
Глава 15. Глобальный рынок 715
Глава 16. Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика
в маркетинге 751
Словарь терминов и понятий 793
Предметный указатель 815