В своей книге Эдвард Деминг излагает свою революционную теорию, содержащую философию, методы и управленческие технологии, которые необходимы для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом.