Ist Benutzerfreundlichkeit (engl. usability) messbar? Das Buch versucht, diese Frage zu klaren, da Untersuchungen zeigen, dass viele misslungene Einkaufe in Online-Shops auf schlechte Usability zuruckzufuhren sind. Im ersten Schritt werden unterschiedliche Instrumente zur Bewertung von Benutzerfreundlichkeit vorgestellt. Hierzu gehoren Modelle, Methoden und Verfahren. Ausgewahlte Instrumente werden anhand eines Praxisbeispiels angewendet und hinsichtlich ihrer Eignung als Bewertungsinstrument fur Benutzerfreundlichkeit analysiert.

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