Im Zuge des New Public Management wurde das umfangreiche Wissensmanagementprojekt E-Government im offentlichen Sektor landerubergreifend implementiert, mit dem Ziel Verwaltungsverfahren zu vereinfachen und zu beschleunigen. Als Folge davon wurden zahlreiche Angebote der Stadt Wien uber sogenannte Amtshelferseiten online verfugbar gemacht, darunter auch Services fur Gewerbetreibende auf der Plattform gewerbe.wien.at. Doch wie gut kommen die auf dieser Plattform zur Verfugung gestellten Informationen beim Kunden an und wieweit konnen sie genutzt werden? Unterstutzt diese Plattform das Wissensmanagement-konzept des E- Government oder handelt es sich doch eher um ein Werkzeug fur Informations-management? Die Autorin zeigt am Beispiel der Interaktionen zwischen Gastronomiebetrieben und dem Magistrat der Stadt Wien als Unternehmen mogliche Bereiche fur Wissensbarrieren im externen Unternehmens-umfeld auf. Anhand von Interviews und konkreten Testsituationen werden verschiedene Kategorien von Wissensbarrieren erarbeitet und deren Entstehungsursachen analysiert, mit dem Ziel, Unternehmern den Zugang zu Wissen zu erleichtern.

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