In dieser Studie wird in einem international ausgerichtete Inhouse Call Center aus der Gebrauchsguter-Industrie ein System zur Organisation und Weiterentwicklung des betrieblichen Wissens erstellt. Kern der Studie ist die Konzipierung und Einfuhrung einer webbasierten Knowledge-Base. Es werden vorab die Grundlagen des Wissensmanagement sowie die gangigsten Wissensmanagementkonzepte vorgestellt. Aktuelle Mitarbeiter-Informationssysteme werden analysiert und ihre Effektivitat gepruft. Die fur dieses Projekt erstellte Software ist in einer aktuellen Version als Open Source Produkt auf www.naehring.biz abrufbar. Alle Funktionen sowie die Wartung und Ermittlung der Inhalte werden ausfuhrlich in diesem Buch dokumtiert. Diese Studie ist ein gutes Handbuch fur Unternehmen, die ihr betriebliches Wissen und das Know-How der Mitarbeiter zum Aufbau eines Wettbewerbvorteils nutzen wollen.

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