В работе хозяйственного руководителя большое значение имеет умение общаться с подчиненными, в том числе выслушать подчиненного и получить таким образом необходимую устную информацию В книге американского профессора психологии на конкретных примерах показаны приемы, позволяющие получить более точные и полные сведения Анализируются распространенные ошибки, возникающие в процессе восприятия устной информации в различных ситуациях. Для руководителей разного уровня, а также для широкого круга читателей Воспроизведено в оригинальной авторской орфографии издания 1988 года (издательство "Экономика").