Издание посвящено проблеме организации работы персонала ювелирного предприятия. На примере реального опыта успешных торговых компаний изложены важнейшие этапы работы с персоналом (подбор, обучение, оценка и вознаграждение), раскрыты конкретные методы и новые технологии ("тайный покупатель", "мозговой штурм" и другие). Практический материал, представленный в книге, может быть положен в основу корпоративной книги продаж и обслуживания покупателей, применен в обучении продавцов и проведении аттестаций.
Пособие адресовано, в первую очередь, руководителям (владельцам, директорам, администраторам) ювелирных предприятий.