Часто ли Вам приходилось сталкиваться с необоснованными требованиями покупателя о возврате товара или денежных средств? Есть ли в Вашей организации специалист в сфере защиты прав предпринимателя? Данная книга поможет Вам стать таким специалистом! Вы узнаете способы защиты своего бизнеса от потребителей - в каких случаях Вы имеете право отказать в возврате, чем это регламентировано и как уменьшить вероятность конфликта. Полный обзор всех ситуаций - возврат брака, гарантийный ремонт, возврат в течении 14 дней и многие другие распространенные на практике ситуации.