В пособии приведены теоретические и организационные основы системы защиты прав потребителей, приведены наиболее актуальные нормы и правила защиты прав потребителей в сфере торговли, выполнения работ и оказания возмездных услуг населению. Имеется ряд приложений, которые позволят читателю самостоятельно составить наиболее часто встречающиеся в правоприменительной практике документы (образцы претензий, исковых заявлений и т. п.). Кроме того, полностью приведены два важнейших законодательных акта, регулирующих взаимоотношения гражданина (потребителя) и продавца (производителя, поставщика товаров и услуг).
Издание рассчитано на работников первичного звена органов Роспотребнадзора, непосредственно ведущих прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также на специалистов любых предприятий, учреждений и организаций, индивидуальных предпринимателей, производящих и реализующих товары для населения, оказывающих услуги и выполняющих работы для граждан, а также всех лиц, желающих эффективно пользоваться своими обширными законными правами потребителей.