Включает в себя тексты лекций, задания для практических занятий, сценарии деловых игр, консультации для продавцов и покупателей, законодательные акты и инструктивные материалы по вопросам защиты прав потребителей. Для студентов высших и средних специальных учебных заведений, руководителей и работников предприятий сферы обслуживания, слушателей школ бизнеса и др.