Как защитить себя от недобросовестных продавцов и исполнителей? Чего мы вправе требовать в случае нарушения наших прав потребителей? К кому обращаться за защитой и восстановлением нарушенного права? В каком порядке и в какие сроки? Ответам именно на эти вопросы и посвящено данное издание. Приведены образцы основных документов досудебной и судебной защиты прав потребителей.