Пособие содержит рекомендации о порядке составления и отправки претензий и подаче исковых заявлений в суд в случае приобретения некачественного товара, предоставления услуг/работ ненадлежащего качества. В издание включены образцы претензий и исков по разделам: "Защита прав потребителей при приобретении товаров, работ, услуг ненадлежащего качества", "Защита прав автовладельца", "Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг". Образцы документов снабжены примечаниями, разъясняющими особенности рассмотрения данных категорий дел в судебном и внесудебном порядке.
В пособии приведен Закон РФ "О защите прав потребителей"; "Правила предоставления коммунальных услуг гражданам" (извлечение) и другие нормативные акты, регламентирующие права потребителей.
Настоящее пособие предназначено для неограниченного круга граждан, желающих без обращения к профессиональным юристам и без лишних затрат самостоятельно защитить свои права потребителя.