Die offentliche Verwaltung steht seit geraumer Zeit im Mittelpunkt vielfaltiger Reformuberlegungen und bedient sich in diesem Zusammenhang einer Fulle von Reformansatzen. Die Kunden der offentlichen Verwaltung erwarten zunehmend Dienstleistungen, die sich nicht grundsatzlich von den Qualitatsstandards privater Dienstleistungen unterscheiden. Qualitat zu produzieren ist aber ein komplexes Problem; qualitativ hochwertige Dienstleistungen konnen von der Verwaltung daher nur in entsprechenden Strukturen und Prozessen erbracht werden. Dieser Herausforderung kann der offentliche Sektor nur gerecht werden, wenn er sich mit den Inhalten und Methoden eines Qualitatsmanagements vertraut macht und seine Prozesse beherrschen lernt. Ein Qualitatsmanagementsystem bietet vor diesem Hintergrund die Moglichkeit, gewissermassen als „Klammer“ viele Instrumente des sog. Neuen Steuerungsmodells, wie z.B. Kunden-, Mitarbeiter- und Prozessorientierung oder Zielvereinbarung und Controlling, Projektmanagement und Beschwerdemanagement in einer Systematik zur kontinuierlichen Verbesserung zu strukturieren. Dieses Buch gibt einen Uberblick uber die Thematik und zeigt Umsetzungsmoglichkeiten auf.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.