Издательство: | Олимп-бизнес |
Дата выхода: | март 2010 |
ISBN: | 978-5-9693-0174-0 |
Объём: | 288 страниц |
Масса: | 388 г |
Обложка: | твёрдая |
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
2010, март: книга на бумаге "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", ISBN: 978-5-9693-0174-0, издательство "Олимп-бизнес", 288 стр., твёрдая обложка |
Нет в продаже
0 отзывов |
|
2005, ноябрь: книга на бумаге "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии", ISBN: 5-9693-0013-6, издательство "Олимп-бизнес", 288 стр., твёрдая обложка |
Нет в продаже
0 отзывов |