Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

К. Мёллер

     

бумажная книга

7.98USD

Купить

Внимание! Книгу продает:
Андрей Алексеевич

Доставка:
Россия: почта
Россия, Москва: самовывоз, курьером

Условия продажи: оплата и доставка по договоренности

ВНИМАНИЕ!!! Прочитайте условия продавца: - БЕЗ ТОРГА!!! - Встреча только у м. Жулебино. - Доставка курьером - курьер ваш или сдэк. - Если за книгой приезжаете вы или курьер, то оплата либо наличными при встрече, либо на карту сбербанк хотя бы за нес

Продать эту книгу

Издательство: Олимп-бизнес
Дата выхода: март 2012
ISBN: 978-5-9693-0187-0
Объём: 352 страниц
Масса: 520 г
Размеры(В x Ш x Т), см: 22 x 15
Обложка: твёрдая
Переводное издание: A complaint is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

 

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

 

2-е издание, переработанное и дополненное

Каталог