Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус
бумажная книга
14.18 USD
11.77 USD
вы экономите 2.41 USD (17%).
В корзину
Наличие на складе:
Склад в Москве
Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 02.12.2024; планируемая отправка: 03.12.2024
Склад в С.-Петербурге
Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 05.12.2024; планируемая отправка: 06.12.2024
Из книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
